Garantía Extendida Para Nomad

Es un plan opcional que agrega 1, 2 o 3 años más de cobertura a tus hieleras o accesorios 4AllFamily. Te protege por más tiempo contra defectos de fábrica y fallas, para que sigas confiando en tu hielera para mantener seguros tus medicamentos.

Sí. Todos los productos 4AllFamily incluyen 2 años de garantía gratis. La garantía extendida suma años adicionales, para que tengas hasta 5 años de cobertura en total.

Tu garantía gratuita de 2 años empieza en la fecha de compra. Los años adicionales empiezan el día en que termina esa garantía. Por ejemplo, si agregas 2 años más, tienes 4 años de cobertura en total desde la fecha de compra.

Sí. Es la misma cobertura, solo que por más tiempo.

Cada plan es para un producto específico, como la Pioneer PRO o la Rambler. Elige el plan que lleva el nombre de tu producto. Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido y en la caja.

Cubre defectos de fábrica y fallas que ocurran con el uso normal, por ejemplo:

• La hielera deja de enfriar o no mantiene la temperatura
• La batería, el puerto de carga o el cable dejan de funcionar, sin daño físico
• La pantalla o los controles dejan de funcionar
• Un gel refrigerante tiene una fuga por un defecto de fábrica
• Una pieza se rompe o falla sin accidente ni mal uso

• Rayones, abolladuras, marcas y otros daños estéticos
• El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo
• Daños por accidentes, caídas, agua o mal uso
• Productos abiertos, reparados o modificados por alguien que no sea 4AllFamily
• Pérdida o robo

No. La garantía cubre solo tu producto 4AllFamily, no lo que llevas dentro.

Todas las baterías pierden capacidad con el tiempo. Eso es desgaste normal y no está cubierto. Si tu batería deja de funcionar por completo o no carga, sí está cubierta. Es posible que te pidamos un video corto que muestre el problema.

Sí. Nuestros geles refrigerantes están hechos para usarse una y otra vez, así que están cubiertos contra defectos de fábrica, como fugas.

Si compraste una garantía extendida, sí. El registro confirma que compraste tu plan a tiempo y que es válido. Si solo tienes la garantía gratuita de 2 años, te recomendamos registrarla, pero no es obligatorio. Así cualquier reclamo futuro es más rápido, y siempre podemos confirmar tu compra con tu número de pedido o tu factura.

Sí. Regístrala dentro de los 30 días después de comprar tu producto.

1. Entra a nuestra página de registro de garantía: page.4allfamily.com/4allfamilywarranty
2. Llena los datos que se piden, incluido tu número de pedido.
3. Envía el formulario. Tu registro queda confirmado en cuanto lo envías.

También puedes registrarla escribiéndonos a contact@4allfamily.com. En ese caso, te confirmamos el registro por correo.

Solo los que se piden en el formulario, sobre todo tu número de pedido. Vinculamos tu registro a tu pedido, así que ya sabemos qué producto compraste.

No. Tu garantía extendida está vinculada a tu pedido, así que cuando registras tu producto, los años adicionales se agregan automáticamente.

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@4allfamily.com o al +1 508 921 0865.
2. Compártenos tu número de pedido y cuéntanos qué pasa. Una foto o un video corto del problema nos ayuda a revisarlo más rápido.
3. Revisamos tu garantía y el problema, y te decimos cuál es el siguiente paso.

Reparamos o reemplazamos tu producto, según el problema. Los reclamos de garantía no se reembolsan.

Sabemos que dependes de tu hielera para tus medicamentos, así que le damos prioridad a los reclamos de garantía. Cuando tenemos piezas de reemplazo disponibles, enviamos en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de aprobar tu reclamo. En países donde no ofrecemos envío local, puede tardar más.

Por lo general, no. Si reemplazamos tu producto, normalmente puedes quedarte con el anterior. Si tu producto necesita reparación, o si necesitamos revisarlo para entender qué falló, te pediremos que nos lo envíes y nosotros cubrimos el envío de devolución.

Si estás en un país donde ofrecemos envío gratis en nuestro sitio web, nosotros cubrimos el envío de tu reemplazo. Para otros países, el envío se cobra aparte, y los impuestos o aranceles de importación los paga el cliente al recibirlo.

Te explicamos por qué. Si el problema no entra en la garantía, como rayones, abolladuras o daños por accidente, de todas formas tratamos de ayudarte, normalmente con un descuento en un reemplazo, una vez que confirmamos el daño y tu pedido.

No. Tu cobertura mantiene su fecha de vencimiento original. Por ejemplo, si tienes 2 años de cobertura y haces un reclamo a los 6 meses, te quedan 18 meses de cobertura en tu reemplazo.

Sí, dentro de los 30 días después de comprar tu producto. Después de 30 días ya no se puede agregar una garantía extendida, y los planes comprados después de esa fecha no son válidos. Si compraste uno tarde por error, contáctanos y te devolvemos tu dinero.

Si tu hielera la vendió directamente 4AllFamily en otra plataforma, como Amazon, escríbenos a contact@4allfamily.com. Confirmamos tu compra y te ayudamos a agregar una garantía extendida. Si la compraste con un distribuidor, consulta con esa tienda, ya que no podemos ofrecer garantías extendidas en sus productos.

Sí. Cada garantía extendida cubre un producto, así que necesitas un plan por cada producto.

Sí. Puedes cancelarla y recibir un reembolso completo dentro de los 30 días después de comprar tu plan, siempre que no hayas hecho ningún reclamo.

No. Tu garantía extendida está vinculada a tu pedido y solo cubre al comprador original. Si regalas o vendes tu producto, la garantía extendida no pasa a la otra persona.

Sí, es válida en todo el mundo. En países donde no tenemos envío local ni opciones de reparación, el cliente paga el envío, los impuestos de importación y cualquier otro costo del reclamo.

No. Los fondos HSA/FSA solo se pueden usar en productos relacionados directamente con guardar y proteger medicamentos, como nuestras hieleras. La garantía extendida, la protección de envío y las baterías externas no califican.

Con gusto te ayudamos. Escríbenos a contact@4allfamily.com o llámanos al +1 508 921 0865.